Ce sont les conditions générales de vente qui s'appliquent à toutes les réservations et transactions effectuées dans notre hôtel. En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par ces conditions :

Réservation
En effectuant une réservation sur notre site web, le client accepte les conditions générales suivantes. Pour réserver un séjour, vous devez fournir des informations exactes et complètes, telles que vos coordonnées personnelles, les dates auxquelles vous souhaitez séjourner, le nombre d'invités, etc. Votre réservation est confirmée uniquement lorsque vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter via le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail +33 (0)4 68 59 01 20 ou [email protected] .

Arrivée et départ
Les clients doivent respecter les heures d'arrivée et de départ fixées par l'établissement afin de permettre le nettoyage et la préparation des chambres pour les prochains clients.
Politique d'arrivée : La chambre est disponible à partir de 15:00 heures , sauf si un enregistrement anticipé est disponible.
Politique de départ : La chambre doit être libérée avant 11:00 heures , sauf si un départ tardif est disponible (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).Une majoration de 50% du prix de la chambre sera pratiquée en cas de dépassement jusqu’à 14h00 et de 100% du prix de la chambre après 14h00, selon disponibilité.

Tarifs et paiements
Le paiement de votre séjour est effectué selon les conditions indiquées au moment de la réservation, telles que le montant total de la réservation, les éventuels frais de service et les conditions d'annulation applicables. Les conditions d'annulation et de modification de date varient en fonction du type de réservation et du tarif sélectionné.

Responsabilités des clients Les clients doivent respecter les règles et politiques de l'établissement pendant leur séjour. Les clients sont responsables de la propreté et de l'état de l'hébergement pendant leur séjour. Tout dommage causé à la propriété sera facturé au client.
Les clients sont responsables de la sécurité de leurs effets personnels. L'établissement n'est pas responsable de toute perte, vol ou dommage.

Responsabilité de l'hébergement
Nous nous engageons à fournir un service de qualité et à rendre votre séjour agréable. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de tout incident ou accident indépendant de notre volonté. En cas de problèmes ou de réclamations pendant votre séjour, nous vous demandons de nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour résoudre la situation.

Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales avant de réserver un séjour. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements supplémentaires.

Heures de silence
À partir d'une certaine heure, après 22:00 heures , les clients sont priés de maintenir le silence pour ne pas déranger les autres clients qui souhaitent se reposer.


Interdiction dans les chambres et espaces communs

Il est interdit de consommer de la nourriture dans les chambres afin de prévenir la présence de nuisibles, tels que les fourmis, etc.

La consommation de boissons ou d'aliments provenant de l'extérieur est strictement interdite dans les espaces communs, tels que le salon, la terrasse, le jardin et la piscine. Nous vous encourageons à profiter de notre bar et de notre restaurant, qui sont à votre disposition pour vos repas et rafraîchissements.

Interdiction de fêtes ou d'événements bruyants
Afin de garantir la tranquillité des clients et le respect des règles de coexistence, aucune fête ou événement bruyant ne peut être organisé sur les lieux.

Respect de la propriété et des autres clients
Les clients doivent respecter la propriété commune et privée, ainsi que les autres clients séjournant dans l'établissement.

Règles de sécurité
Les clients doivent respecter les règles de sécurité établies, telles que l'utilisation correcte des installations.

Piscine
La piscine est ouverte de 10h à 20h de avril à mi-octobre. L’hôtel Mas le Chatelet permet à sa clientèle l’accès à l’espace piscine gratuitement.

Il est strictement interdit d’y fumer, boire ou manger. Il est toutefois mis à la disposition de la clientèle des cendriers à l’extérieur de la piscine.

Pour la sécurité, la piscine est clôturée. L’hôtel décline toute responsabilité en ce qui concerne les accidents survenus dans ou autour de la piscine. Il va de soi que les enfants doivent être sous la surveillance des parents.

Le port du maillot de bain ainsi qu’une douche avant d’accéder à la piscine sont obligatoires.

Parking mis à la disposition de la clientèle

Le parking de l'établissement est mis gracieusement à la disposition des clients.

Les véhicules (voitures, motos, vélo) y sont stationnés sous l'entière responsabilité de leur propriétaire. L'établissement ne saurait être tenu responsable en cas de vol du véhicule, de tentative de vol, ni de vol d'objets laissés à l'intérieur, ces risques relevant de l'assurance personnelle du client.

Les véhicules peuvent toutefois être couverts par l'assurance de l'établissement uniquement en cas de dommages résultant d'événements majeurs (incendie, tempête, inondation, catastrophe naturelle), conformément aux garanties en vigueur.

Politique de dépôt
Un dépôt peut être requis le jour de votre enregistrement pour nous protéger contre tout dommage ou perte pouvant survenir pendant votre séjour.
Montant du dépôt : Le montant du dépôt est de 90€ de votre réservation.
Dépôt remboursable : Le dépôt sera restitué après vérification que tout est en ordre, généralement dans un délai de 1 à 2 jours après le départ.

Traitement des remboursements
Les remboursements pour les annulations, le cas échéant, seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.

Séjours partiels
Aucun remboursement ne sera accordé pour les départs anticipés ou les nuits non utilisées sauf indication contraire dans la réservation.

Circonstances imprévues
En cas de circonstances imprévues (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies), les conditions d'annulation peuvent être ajustées à la discrétion de la direction de l'hôtel.

Communication
Les clients seront informés rapidement de tout changement des conditions d'annulation en raison d'événements de force majeure.

Animaux de Compagnies
Politique relative aux animaux de compagnie Nous proposons des hébergements adaptés aux animaux de compagnie pour les clients voyageant avec leurs compagnons à quatre pattes. Des frais non remboursables de 15 € seront facturés par séjour pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires.
Les animaux ne doivent pas peser plus de 10 kilogrammes pour être accueillis à l'hôtel.

Politique de non-fumeur : L'HÔTEL RESTAURANT MAS LE CHATELET est un établissement non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs, y compris les chambres et les espaces communs.

Article L.3511-7 du Code de la santé publique : fumer est interdit dans les lieux collectifs.
Zones fumeurs désignées : Des zones fumeurs extérieures désignées sont disponibles pour les clients qui souhaitent fumer. Les clients qui enfreignent la politique en matière de tabagisme peuvent être soumis à des frais supplémentaires de nettoyage et de désodorisation.

Sanctions:  Fumeurs dans un lieu interdit : amende forfaitaire de 68 €. Responsables ne respectant pas la réglementation : amende de 4ᵉ classe (750 € pour les personnes physiques, 3 750 € pour les personnes morales). Infractions intermédiaires : amende forfaitaire de 135 €.

Violation volontaire grave : procès-verbal et amende de 750 €.

OPTIONNEL: Il est important de noter que ces règles peuvent varier d'une propriété à l'autre, il est donc toujours recommandé de vérifier les règles spécifiques de l'hébergement où vous souhaitez séjourner.

En effectuant une réservation avec L'HÔTEL RESTAURANT MAS LE CHATELET, les clients reconnaissent et acceptent de se conformer aux termes et conditions décrits ci-dessus.